社交恐惧症就是退缩型的人所产生的自然反应，年轻人第一次与他人进行交流的时候会产生这种显著的病状。退缩型的人也和正常人一样，都渴望给人留下好印象，然而，他们因为被一种恐惧心理所控制，以至于无法给人留下好印象。所以，每当遇到无法避免地要与他人交流的时候，在最初的那几分钟的时间里，就会觉得很尴尬，手足无措。有一些人的痛苦会在脸部肌肉上体现出来，譬如咽喉部位会发生颤抖，脸部肌肉开始抽搐，心情一落千丈，脸红，样子看起来很怪异，笑容也很虚假，出冷汗等。这种尴尬的情绪会引发肌肉、血液和内分泌等方面的变化。

沟通与交换源于人类最原始的交往需求，现在的人只是对这种需求扩大 ，通过传播能力的提升，人类比以往任何时候更加紧密地联系在一起。每一个人都想在一种和谐的环境中生活和工作，不愿意在一种冤仇、妒忌、排挤的人际环境中生存。那末，怎样构建和谐的人际环境呢？我们的回答是：靠良好的沟通！

每一个人在社会中必定扮演着各种社会角色，而每一个角色都要延伸一种人际关系。在这种复杂的人际关系中，我们每天都在进行着这样或那样的沟通，我们时时都面临着一个十分重要的问题—如何沟通。比如，你在学习中遇到了学习障碍，想取得同学或老师的帮助，怎样做才能使老师或者同学热情地帮助自己渡过难关呢？又如，你想结交一个好朋友，不知道怎样向对方表达自己的心意；你想成为同事喜欢的人，却不知道怎么样做才能实现自己的心愿…，这些沟通的行为效果如何，首先取决于你是否树立了积极沟通的意识，是否养成了主动沟通的习惯。

主动沟通能与人建立良好的关系，可以让双方都能够得到对方的尊重、关照、帮助、体贴和友谊，能提高工作效率，舒畅心情，增进身心健康。主动沟通是有意识地积极沟通的过程，在满足自我需要过程中，站在对方的角度来满足对方的需要。是在人与人的交往过程，通过彼此相互感知、识别、理解而建立起一定的人际关系树立主动沟通的意识，主要表现在：

（1）遇到事情是否想到了“沟通”为先。

（2）不断创造主动沟通的机会。

（3）不断总结主动沟通的成果

（4）坚持行为是最重要的

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